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一条龙服务获好评

浏览次数:2 2019年08月15日 04:19:25 作者:焦元 王洪亮 姚大伟字号:

  本报锦州8月13日电 (记者焦元 通讯员王洪亮 姚大伟)日前,锦州客运段客运五队担当的上海开往阜新南1228次列车在济南站停靠时,列车安全员赵宇在人群中发现一位年过八旬、行动不便的大娘提着一个大背包,立即上前帮助她登乘列车。

  

  近段时间,该车队党总支根据担当列车上进京看病旅客较多的实际,开展“关注特殊重点旅客、推行一条龙服务”特色服务举措。该车队要求列车长在列车出发前及时与车站工作人员联系,提前确认重点旅客,在列车运行途中对重点旅客做好服务。重点旅客到达目的地后,列车长还要确保与车站值班员进行交接。

  

  为了保证“一条龙”服务到位,列车长提前预留沿途各站的车站值班员电话,遇有重点旅客乘车时,提前与车站值班员联系,到指定车门位置进行交接,确保重点旅客从进站上车到下车出站均有铁路工作人员陪同。

  

  上车后,列车长将这位大娘列为重点旅客,指定赵宇对其进行特殊照顾。赵宇第一时间给大娘倒了一杯热水,并告诉大娘有任何需要都可以告诉他。整个行程中,他的细心照顾不仅让老人十分感动,而且赢得了同车旅客的连连称赞。下车时,老人在车站工作人员护送下走出很远,还回头对赵宇连声道谢。

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