春运中的巾帼风采—海口火车站客运副班长张艳

　　今天是3月8日，正值妇女节，又是2021年春运最后一天。当日，在海口火车站，铁路女职工依旧坚守在各自岗位上，度过了一个忙碌而充实的节日，确保春运圆满落幕。据统计，春运期间40天，该站共获得电话表扬115条，重点旅客预约服务28件，“女神”们再次展示了春运战线上的巾帼风采。
　　
　　3月8日11:30分左右，海口火车客运副班长张艳正在实名制进行巡视。突然看到一名男性中年旅客朝她身边走来，什么都没说就递过来一个手机。张艳疑惑地接过手机，经询问正在连线的对方才知道，站在她面前这位旅客聂先生是位聋哑人，不会使用微信，身上也没有现金，现在着急要买票回宜春老家。这位远方的亲人想通过铁路工作人员为聂先生购票，并护送他进站上车。当张艳了解情况后，毫不迟疑地加了聂先生亲人的微信，并确认了乘坐的日期、车次及到站的信息后，到售票厅为其购买了K512次海口-宜春的车票。后又将聂先生带到候车室与客运值班员何立云进行了重点交接，再三嘱咐一定要送其上车，与列车长做好重点旅客交接，到站一定要督促旅客下车。心细的张艳还将旅客的手机充好电，以防手机无电时到站后家人联系不上他。见聂先生还没吃中餐，张艳二话不说就自己掏钱为聂先生买了八宝粥和矿泉水。聂先生的家人在微信里多次对张艳的贴心服务表示感谢，并致电12306客服对张艳进行了表扬。
　　
　　张艳身材高挑、面容姣好，是海口火车站一道移动的风景线，更是旅客心中的“贴心人”。她常说，旅客出门在外不容易，作为一名铁路职工，能够服务旅客们顺利出行，也是我们每一名女职工最大的心愿。
　　
　　张艳在客运岗位上已经17个年头了，先后担任过列车员、客运员、贵宾员、客运值班员、计划员、进款员，到现在的客运副班长，有着丰富的客运经验。2004年12月粤海铁路开通那年，她就担任首发K407/8次海口至广州列车的第一批列车员，在乘务员岗位上一干就是4年，之后调入海口火车站客运班组工作至今，见证了粤海铁路的发展和变化。
　　
　　每年的春运、暑运和节假日，车站都会迎来大批来自全国各地的旅客。作为车站客运副班长的张艳，每天的工作从清晨8时10分的交班点名开始，一直要忙碌到晚上23时55分送走最后一名旅客。期间要不间断地在售票厅、候车厅、站台巡视，检查各个岗位作业情况、检查设施设备是否完好，绿色通道是否畅通无阻，还要不断回复旅客的咨询，帮助旅客妥贴解决遇到的问题等等。
　　
　　今年的大年三十，正是张艳值班。她的丈夫也是一名铁路职工，同样坚守在工作岗位，一家三口不能在一起吃年夜饭也成了常态。她常说，看到旅客们能顺利回家团圆，自己辛苦点也值了。
　　
　　张艳在干好本职工作的同时，还注重对年轻人的培养，在工作中严格要求，在生活中爱护有加。90后的女孩王苗苗在张艳的鼓励下，“啃”下了十几本业务书，去年踊跃报名参加了车务段技能比武，并获得客运员岗位第一名的好成绩，成为了车站的业务能手，为车站争得了荣誉。
　　
　　由于出色的表现，张艳多次荣获集团、车务段“先进女职工”、“先进生产工作者”、“春运先进个人”、“防洪先进个人”等荣誉。只有两年党龄的张艳，在2020年度的民主评议党员中，也被评定为“优秀党员”。
　　
　　像张艳这样放弃休假坚守岗位的女职工们，主动投身到安检查危、实名制验证验票等关键岗位，用坚守诠释“最美”，用行动为旅客出行提供安全保障，她们也成为了广大旅客身边最靓丽的风景线。
　　
　　（文/周金丽）